常见问题



为什么我无法评论商品?

用户成功购买商品后,才可以对商品进行评论,否则无法发表评论。一次购买只能发布一条评论,不可多次评论。


我为什么买不了ONFRESH网站中的商品?

ONFRESH尚鲜生鲜电商平台是多伦多首家专业提供新鲜食品的网上超市,新鲜食品在配送过程中需进行冷藏或冷冻以保证其品质。目前ONFRESH尚鲜生鲜电商平台只支持大多地区及瀑布地区进行配送,如果您不在这些地区则暂不可购买ONFRESH尚鲜生鲜电商平台中的商品,建议您选择一个以上地区内的地址。


签收商品时需要注意什么?

当您在签收商品时,先对商品进行验货,看商品数量、质量是否无误,如有不满意可当即退货。


订单的几种状态如何查看?

尚鲜平台新订单从下单到订单完成,会经因各类状态,我们会将订单的当前状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。以下是订单状态的简单说明:

1. 已审核:您提交的订单已被审核通过,订单将会按照您已选的配送日期或系统默认的配送日期自动执行后续的配货;

2. 配货中:您的订单正由尚鲜仓储中心进行配货;

3. 已分箱:配货人员正在扫描您订购的商品并分配、打包商品;

4. 已发货:发货员正将您的包裹发货运输;

5. 已出库:出库员找到您订购的商品并确认安排出库;

6. 已签收:订单中货物已发出一段时间,配送人员将在确认投递成功后,在系统中确认您的订单已签收;

7. 作废:订单因为货品接收地址、时间有变化或超过选择在线支付时超过30分钟仍未付款成功的订单,将人工或自动改变成作废状态,订单作废将不再可用,如果您仍要购买订单中的商品需再次提交订单;


注:除支付方式为货到付款,如选择其他在线支付方式,订单提交后需在30分钟内完成付款,否则将被自动作废。


查看订单状态

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