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售后服务


退换货政策

为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。

退换货总则:

1. 尚鲜平台将依照法律法规,承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务;

2. 自顾客收到商品之日起15日内(以发货清单的日期为准),如符合以下条件,我们将提供退换货服务:

1)商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;

2)确保商品及配件、附带品或者赠品、发货清单齐全;

3)如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;

4)如发生退货,我们将在退货完成后5个工作日内将退款退还到您的预存帐户。

特殊说明:

1.散装食品若无质量问题恕不退换

2.生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)当场验货,一旦签收,我们将不再退换;

4.生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)由于受季节、气候环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

5.由于生鲜产品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)的特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

6.如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;

7.所有样品、派送品、赠品不予退货。

8.如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。


退换货流程

为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。

退换货流程说明

1.签收商品时顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏等表面质量问题,请您在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线1888-989-2688说明情况,同时请配送人员在签收单写明缺少或破损的产品并签名。

2. 签收后商品,如发现质量问题,符合退货条件的商品,尚鲜客服中心将在24小时内予以办理退货。

3. 已支付货款的顾客订单,尚鲜平台客服中心将在15个工作日内将退款注入您的尚鲜平台虚拟账户中。

4. 尚鲜平台客服中心在确认顾客的退货申请后,在尚鲜平台冷链物流指定配送服务区的退货,尚鲜平台会安排配送人员上门回收问题产品,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。第三方物流配送服务区的退货,顾客可将商品通过快递,退回尚鲜平台,确认收到退货后,尚鲜平台将邮寄费退回到客户虚拟帐户。


退款说明

产生退款的原因:订单取消、缺货出库、用户拒收、投递失败、用户退货

退款原路返还

通过预存账户余额、礼品卡账户余额、在线支付方式支付的订单所产生的订单退款,会原路返回。

 预存账户余额支付返还到预存账户中。

礼品卡账户余额支付返还到礼品卡账户中。

在线支付的退款,一般在3-7个工作日内会退回到用户发卡行。